起亚气囊意外起爆车主维权难在哪?

2018-08-07 09:17:20 作者:佚名

8月25日,有车主向记者反映,起亚汽车在没有经受剧烈碰撞的情况下,正副驾驶座上的气囊起爆,导致驾驶员头部、胳膊等处受伤。据车主介绍,他几经周折联系了起亚汽车的生产厂家,对方回应不会对本次的事故承担责任。记者就车主反映的问题展开了数周调查,并采访了车主陈先生和其朋友王先生(陈先生称事故对他身体产生影响,因此委托王先生接受采访)。气囊意外弹出的原因究竟是什么车主陈先生是内蒙古人,2013年,他在朋友王先生的帮助下在北京起亚4s店购得了一辆起亚suv小型客车。2017年8月15日上午,在行驶到内蒙古锡林郭勒盟多伦县境内的乡村土路上时,汽车的气囊突然弹出,由此造成陈先生身体受伤、车辆受损。车主认为,自己操作并没有问题,是产品质量不过关导致了事故。 事发当天,陈先生联系了当地的保险公司,经保险公司现场认定,气囊起爆是因为道路颠簸汽车拖底造成。记者就此向保险公司此车事故办理人孟先生了解情况。孟先生证实了车主的说法:根据当时现场的车痕,汽车存在拖底的情况,但是并不严重。一般情况下,拖底不至于造成气囊弹出,尤其是在乡村土路上,铁制的元宝梁(副车架)不至于和泥土地产生剧烈的撞击力。孟先生还表示保险公司不是有资质的专业鉴定部门,其作出的判断只是为了保险服务,不具有严格的准确性。车主不满起亚生产商的回应事故发生之后,陈先生先后联系了起亚北京经销商、起亚内蒙古经销商和起亚生产商。生产厂家最终给出的认定是,气囊起爆是由车辆拖底造成,责任方在车主,起亚公司不会承担责任。陈先生对这一结果表示了怀疑,他说无论是生产厂商还是4s店均未到现场勘查,他质疑在仅参考保险公司的意见的情况下所作出的认定是否合理。同时,陈先生认为保险公司的认定恰恰说明了汽车的质量存在问题,气囊只有在强烈碰撞的情况下才会弹出,拖底不应成为气囊弹出的原因。记者就陈先生的说法联系了起亚汽车生产商。生产商说陈先生确实之前来过电话,但是仅通过电话无法判断是什么原因导致气囊爆炸的,车主可以把车开到4s店,在车不能行驶的情况下,起亚方面会帮助提供救援,拖车到店检查。起亚对陈先生遭遇气囊爆炸事故作出的决定,是由于陈先生并没有将汽车开至4s店。记者就起亚汽车生产厂商的说法向陈先生求证。陈先生否认了对方的说辞,称生产商并没有表示要帮助拖车,只是说他们没有到现场,所以无法承担相应责任。陈先生的朋友王先生给记者提供了联系生厂商的一次电话录音:客服:您之前打电话,我们这边可能也跟您解释了,是当时我们这边核实到,您(气囊)起爆的原因是行驶速度过快,底盘受到撞击导致气囊弹开。王先生:你这个解释,我不管你怎么解释,只要底盘受到撞击,气囊就爆炸,这个肯定是你们质量的问题。客服:那我们确实非常抱歉了。目前,陈先生的汽车被放在了当地一家汽车修理店。汽车质量问题涉及检测鉴定维权困难较大根据中国消费者协会的数据统计,2016年消协投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品投诉15247件,其中与汽车质量有关的达到3670件。中消协指出,汽车质量问题涉及检测鉴定,消费者通常维权较为困难。汽车消%


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